Política de reembolso

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de completar su pedido.

En VVS Jewelers, respaldamos la calidad de nuestras joyas. Sin embargo, dado que la mayoría de nuestras piezas son hechas a medida o por encargo, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro proceso de producción.
Cuándo se aceptan devoluciones o reembolsos
Solo aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

Su pedido llega dañado o roto en el momento de la entrega.
Enviamos un artículo, talla o color incorrecto.
Su paquete se pierde oficialmente en tránsito y no se puede volver a enviar.

En estos casos, debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega (o la entrega esperada para paquetes perdidos). Revisaremos su reclamo y, a nuestra entera discreción, ofreceremos una reparación, un cambio o un reemplazo.
Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y con todos los embalajes y etiquetas originales intactos.

Los plazos de fabricación y producción (normalmente de 3 a 4 semanas para piezas personalizadas estándar, de 3 a 6 semanas para artículos más complejos) son solo estimaciones. Los retrasos debidos a la disponibilidad de materiales, cambios de diseño, complejidades de fabricación o problemas de envío global no dan derecho a cancelación o reembolso.
Los diseños CAD no son estrictamente reembolsables. Una vez que se ha creado un diseño CAD para su pieza personalizada, nuestro equipo de diseño ha invertido una cantidad significativa de tiempo y experiencia, por lo que la tarifa de CAD no puede ser reembolsada bajo ninguna circunstancia, incluso si decide no proceder con la fabricación.

Todas las joyas personalizadas no son reembolsables una vez que ha comenzado la producción, ya que cada pieza se hace específicamente para usted.
Se proporcionan fotos de progreso y actualizaciones cuando están disponibles, pero no están garantizadas.
Al realizar un pedido personalizado, usted otorga a VVS Jewelers el derecho de usar imágenes o videos de su pieza terminada para fines de marketing y portafolio, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

• Dañado o roto a la llegada
• Puede devolver el artículo para su reparación, o llevarlo a su joyero local; cubriremos los costos de reparación en cualquier caso.
• Artículo, tamaño o color incorrectos
• Le enviaremos el artículo correcto sin cargo adicional (se puede aplicar un costo de envío de devolución; consulte la sección "Cómo devolver" a continuación).
  

• Usted pidió la talla equivocada (Podemos ayudar: compre eslabones adicionales con nosotros para collares/pulseras, o lleve la pieza a un joyero local para que la ajuste o la acorte por su cuenta).
• Simplemente cambió de opinión o no le gusta el artículo por razones personales.
• El artículo se rayó, decoloró o empañó después de la entrega.
  (Las joyas requieren un cuidado adecuado. Recomendamos limpiar con un paño suave, evitar productos químicos, piscinas, gimnasios y guardar en un lugar seco, preferiblemente en su caja de VVS Jewelers. El desgaste normal no está cubierto).
• Usted se negó a pagar los derechos de aduana, aranceles o tarifas de importación.
  (Los paquetes retenidos, abandonados o destruidos por la aduana no son elegibles para reembolso o reemplazo).
• Los diamantes se sueltan o se caen después de la entrega.
  (Si llega con un defecto de fabricación, lo repararemos o cubriremos las tarifas del joyero local. Los problemas posteriores a la entrega generalmente se pueden solucionar localmente con diamantes sueltos que podemos proporcionar).
• Su cadena se tuerce, se enreda o no se asienta correctamente.
  (Esto es común con muchas cadenas. Coloque el collar plano, levántelo por ambos extremos sin torcerlo y ciérrelo).
• La fianza de su colgante no se ajusta a su cadena.
  (Puede comprarnos una nueva fianza y hacer que se la ajusten localmente).
• Su pedido no llegó dentro del plazo de entrega estimado.
  (Dependemos de transportistas externos; los tiempos estimados no están garantizados).
• Retrasos en la producción o el envío.
  (Los retrasos son a veces inevitables y no califican para reembolsos).
• Afirmaciones de que la joya "no es oro de verdad" o "no es de 14k".
  (Todos los tipos de metal —oro macizo, chapado en oro, etc.— se indican claramente en la descripción del producto. Por favor, lea atentamente antes de comprar. Los artículos chapados en oro utilizan procesos de chapado estándar de la industria).
  

Nos reservamos el derecho de ampliar el tiempo de producción cuando sea necesario para garantizar la máxima calidad. Una producción más prolongada no da derecho a cancelación o reembolso.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1 o 2 días laborables.
Si se aprueba, te proporcionaremos las instrucciones de devolución (no se proporciona automáticamente una etiqueta prepagada).
Envía el artículo de vuelta utilizando solo USPS e incluye el número de seguimiento.
Todas las devoluciones deben estar en su embalaje y estado original.

Importante:
No cubrimos los gastos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o dañado a la llegada).
No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Declara el valor del envío entre 60 y 80 dólares para evitar impuestos de importación/exportación innecesarios.
Las devoluciones sin el embalaje original pueden ser rechazadas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se emita el reembolso.
Los fondos suelen aparecer en su cuenta en otros 5 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original utilizado.

No podemos cancelar ni editar pedidos una vez realizados, ya que a menudo se envían a producción en cuestión de minutos. Por favor, revisa todos los detalles antes de completar tu compra.
Si solicitas la cancelación después de que se haya realizado el pedido, es posible que cobremos una tarifa de cancelación del 10 al 20 % para cubrir los costos de procesamiento, empaque y pago. Si el artículo ya ha sido enviado, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales que no son reembolsables.

Los kits de moldes dentales para grillz se envían directamente desde Amazon para una entrega rápida. Una vez que el kit de moldes ha sido enviado, no hay reembolsos disponibles. Solo se puede solicitar crédito de la tienda.
Cada pedido de grillz incluye un kit de molde dental de cortesía. Los moldes de reemplazo debido a errores del cliente deben comprarse por separado. Los pedidos de grillz no son reembolsables una vez que comienza la producción.

En raras ocasiones, un artículo que aparece como "en stock" puede agotarse después de que realice su pedido. Inmediatamente comenzaremos con la preparación o la fabricación. No se emitirán reembolsos en estas situaciones, y su pedido puede llegar en múltiples envíos si es necesario.
Al realizar un pedido con VVS Jewelers, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política de Reembolso y Devolución.