Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de completar su pedido.

Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes durante el horario comercial habitual utilizando únicamente transportistas de confianza: UPS, FedEx o USPS.
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 1 a 6 días hábiles una vez enviados.
Se incluye envío gratuito en todos los pedidos superiores a $200.
Para rastrear su paquete en tiempo real, visite nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Los tiempos de procesamiento varían según el artículo. Las joyas en stock a menudo están listas para enviarse en 24 horas, mientras que las piezas personalizadas o hechas a medida pueden requerir de 3 a 4 semanas para su producción.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento y la fecha de entrega estimada.
Nota Importante sobre Pagos
Algunas transacciones pueden tardar entre 24 y 48 horas adicionales para que los fondos se liquiden completamente con nuestro banco. Solo comenzaremos a enviar una vez que confirmemos que el pago ha sido recibido en su totalidad.

Para calificar para el procesamiento el mismo día, haga su pedido antes de la 1:00 p.m., hora estándar del este (EST).

Todas nuestras joyas se envían desde nuestra tienda en Miami, Florida, EE. UU.

Todos los plazos son solo estimaciones. Los pedidos estándar suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles una vez enviados. Las joyas personalizadas suelen requerir de 3 a 6 semanas para su fabricación.
Pueden producirse retrasos ocasionales debido a la disponibilidad de materiales, cambios de diseño, complejidades de producción, horarios del transportista, despacho de aduanas, días festivos u otros eventos fuera de nuestro control. Estas situaciones no dan derecho a la cancelación del pedido ni a reembolsos.

Nuestros precios listados no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles ni ninguna otra tarifa gubernamental.
Como comprador, usted es totalmente responsable de cualquier arancel, impuesto o cargo aplicado por su país. Estas tarifas son cobradas directamente por su oficina de aduanas local o servicio postal en el momento de la entrega. VVS Jewelers no las calcula ni las cobra.
Si un paquete es devuelto o rechazado debido a tarifas aduaneras impagas, usted es responsable de cualquier costo adicional de envío de devolución. En los casos en que el paquete sea destruido o abandonado por la aduana, no podremos emitir un reembolso o reemplazo.
Para obtener detalles sobre posibles tarifas, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Para mayor tranquilidad, puede añadir Protección de Envío por 8,00 $ al finalizar la compra. Esto cubre los casos excepcionales en los que un paquete se pierde oficialmente en tránsito.

Qué cubre:

• Paquetes declarados oficialmente perdidos por el transportista (UPS, FedEx o USPS) después de su investigación completa.
• Paquetes sin escaneo de entrega que el transportista confirma como no entregados.

Qué NO cubre:

• Paquetes marcados como "entregados" o reportados como robados después de la entrega.
• Paquetes entregados a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
• Retrasos causados por transportistas, clima, aduanas o eventos externos.
• Direcciones incorrectas o incompletas introducidas por el cliente.
• Retrasos de fabricación o procesamiento.
  

Puede presentar una reclamación una vez que el transportista complete su investigación o después de 10 días hábiles (EE. UU.) / 20 días hábiles (internacional) sin un escaneo de entrega. Si se aprueba, le enviaremos un reemplazo o un crédito en la tienda (la tarifa de protección no es reembolsable).

Una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Todos los artículos se envían a producción de inmediato, así que revise todos los detalles cuidadosamente antes de completar su compra.